近日，家住广东深圳的梁女士向澎湃新闻反映，她今年在一家宠物店购买的猫出现猫瘟，换猫后也不满意，要求退猫退款遭拒。涉事宠物店负责人向澎湃新闻表示，目前他们只换不退，不然会造成更大亏损。
梁女士介绍，今年7月26日，她在微信朋友圈关注到，位于深圳市龙华新区的“爱宠小铺”发布了一只金吉拉猫的信息，价格1800元。当天，她便向店家预订此猫并支付订金800元，随后宠物店从养户处提猫，于7月28日到店。
梁女士购买的金吉拉猫。受访者供图
梁女士称，此后，小猫寄养在宠物店，于8月6日送至她家中。小猫到家后还很活泼地与她及她的舍友玩耍，但不久后出现异常，当天晚上10点左右就开始不吃不喝。
起初，梁女士以为猫到了一个新环境需要适应，并没有过多在意，期待隔天情况转好。次日，她发现一晚过去小猫仍然滴水未进。
梁女士立即与店家联系，并按照店家提供的方法更换为鸡胸肉喂食。她说，之后小猫状况愈加糟糕，她最终在店家的建议下到医院检查，检验显示猫细小病毒呈阳性（俗称“猫瘟”）。当天下午，店家将猫接回店内观察。
之后，梁女士对住处进行了消毒，而宠物店则开始为她另找一只猫。
梁女士称，后来店主询问她是否接受矮脚拿破仑，包打两针疫苗，但需再加五百元。犹豫再三，她还是选择支付五百元接受了这只猫。但9月27日准备交猫前，店家发现猫得了奶癣，提出将猫再放店家处养几天。10月9日，她收到了猫。两天后，她发现猫是“妹妹”，并非是先前与店家沟通好的“弟弟”。
梁女士表示，如果猫是“妹妹”可能会生小猫，她一个人没办法同时养很多只猫。购猫过程一波三折，如今她已打消了养猫的念头，要求店家退猫退款。但店家表示“只换不退”或者“只能退一半”。目前，她已先将猫送回店家。
金吉拉猫经过检验显示，猫细小病毒（俗称“猫瘟”）呈阳性。受访者供图
涉事宠物店工作人员接受澎湃新闻采访时表示，得知第一只猫检测为猫瘟后他们也十分意外，虽然不明确猫瘟病发原因，还是依照合同规定的“七天内出现宠物细小等疾病，甲方承担相应责任”处理。随后换猫也是由他们提出的，第二只猫的奶癣、泪痕等问题也都及时告知了梁女士。该店员还表示，他们确实忽视了猫的性别，“当时只顾着可爱，忘记是要公猫了”，对此表示抱歉。
该宠物店提出两种解决方式：一是猫退回来，再接着找猫；或者五百块钱退还给梁女士，就不退猫了。
上述店员称，新猫到店代养的那几天已经过了养户的质保期，给梁女士的本身就是特价猫，第一次换猫“已经相当于是自己掏钱给梁女士换猫了，退猫退款会赔更多”。
对于合同上并没有明确约定“只换不退”，该店员称是自己疏忽了，但事发后有告知。其称，“‘只换不退’同行都是这样，就算退也不能退全款。”
梁女士则认为，她已经在此事上花费将近三个月时间，最终还是希望店家能够退猫退款。