近日，山东聊城的消费者张女士反映，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司（注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。隔日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城，但仅隔三小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗，一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士讯问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示“货”不对板，要求退货，但卖家坚持此即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。
细看购物过程，卖家套路多
1.卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131XXXX3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。
2.卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。
3.实际发货地不明确，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。
查看卖家信息，矛盾疑点多
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卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。
卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。
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经上海市松江区消保委数据显示，自2021年12月6日至今，共收到关于上海奈泽宠物有限公司的投诉10件，投诉内容基本集中在货不对板、病狗死狗方面，且在调解时，该公司态度恶劣，推诿责任，拒不接受调解。
目前，经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，上海市松江区消保委终止调解。
律师观点：
1.网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，在购买时建议消费者选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需注意做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。
2.消费者在收到“货”不对板的宠物时，秉着善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。同时，根据《消费者权益保》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。
（本文由上海李小华律师事务所提供消费投诉事实核实与法律意见）